본 연구는 간호사를 위한 잡 크래프팅 중재 프로그램을 개발, 적용하여 임상간호사의 조직몰입과 직장에서의 직무배태성, 조직웰빙에 미치는 효과를 검증하기 위한 연구이다. 연구에서 간호사를 대상으로 한 잡 크래프팅 중재 프로그램을 통해 간호사의 잡 크래프팅 활동이 증가하고, 간호사의 직무배태성과 조직에 대한 만족감을 나타내는 조직웰빙에도 긍정적인 효과가 있는 것을 확인하였다. 그러나 본 연구에서 잡 크래프팅 훈련은 간호사의 조직몰입에 영향을 주지는 못했다. 연구에 참여한 대상자들은 잡 크래프팅 중재 프로그램을 통해 자신의 가치와 강점 및 열정 등을 탐색하고 업무를 달성하기 위한 롤 프레임을 만들어 가는 과정에서 스스로 자신의 일에 대한 의미를 부여하고 잡 크래프팅 사례를 공유하고 피드백 함으로써, 자신을 성찰하고, 자신의 일과 직업에 대한 통찰력을 키우는 시간을 가질 수 있었다.

본 연구에서 잡 크래프팅 중재 프로그램 전 · 후 시간이 경과됨에 따라 실험군과 대조군의 점수 변화에 유의한 차이가 있었다. 잡 크래프팅 중재 적용에 대한 국내 연구는 아직 보고된 바가 없으나, 최근 해외 연구에서 온라인을 이용한 잡 크래프팅 중재 후 시간이 경과됨에 따라 실험군의 잡 크래프팅이 유의하게 높은 결과를 보여 본 연구결과와 일치한다[8]. 본 연구에서 잡 크래프팅 중재 프로그램 전 · 후 시간이 경과됨에 따라 실험군과 대조군의 업무 크래프팅 점수의 변화 양상에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 잡 크래프팅의 관점에서 임상간호사는 공식적인 직무기술에 따른 업무를 수행하는 동안에도 직무기술서에 포함되지 않는 활동을 부가적으로 수행하고 있다. 잡 크래프팅의 사례로 이들 간호사를 분류한다면, 일부의 간호사는 최소한의 업무와 기본적인 관계만을 유지함으로써 업무에 스스로 제한을 두게 되는 반면 또 다른 간호사는 기본적인 업무외에도 추가적인 업무와 더 많은 사람들과의 관계를 이끌어내는 크래프팅을 끊임없이 수행한다[5]. 프로그램이 진행되는 동안 연구참여자들은 자신들의 업무와 관련하여 직무기술서에 표현되지 않은 다양한 업무를 수행하는 것에 대해 활발한 토론을 하며 서로 공유하는 시간을 가질 수 있었다.

잡 크래프팅 중재 프로그램 전 · 후 시간이 경과됨에 따라 실험군과 대조군의 인지 크래프팅 점수의 변화 양상에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 일본의 소규모 병원관리자들을 대상으로 한 연구에서도 연구참여자의 잡 크래프팅 활동이 증가하였고 특히 인지 크래프팅이 증가하는 효과가 있음을 보고[13]하였으며, 이들의 연구결과가 본 연구결과와 일치한다. 본 연구에서 중재한 잡 크래프팅의 활동과정 중 참여자들은 자신의 업무에 대한 가치부여와 자신의 열정을 재구성하는 과정에서 자기자신과 직업, 자신의 업무에 대한 과거, 현재, 미래에 대해 스스로 생각하는 시간을 가짐으로써 일의 의미에 대한 인식을 넓힐 수 있었을 것으로 사료된다. 즉, 스스로의 변화가 자신의 삶과 경력을 풍요롭게 만들어 줄 수 있을지에 대한 시간을 갖는 과정에서 참여자는 자신의 잡 크래프팅 활동으로 주변의 도움과 장애물을 극복할 수 있는 전략을 스스로 인식하고 자신의 일의 의미를 부여하고 확장할 수 있는 기회가 되었음을 알 수 있다.

잡 크래프팅 중재 프로그램 전 · 후 시간이 경과됨에 따라 실험군과 대조군의 관계 크래프팅 점수의 변화 양상에는 유의한 차이가 없었으며, 앞서 언급한 일본의 병원 관리자를 대상으로한 선행연구결과와 일치하는 결과이다[13]. 본 연구에 참여한 대상자의 경우 대부분 교대근무를 수행하는 간호사로 간호사가 자신의 업무를 중심으로 주도적으로 타인과의 관계를 조율하고 새로운 관계를 형성하여 상호작용의 영역을 확장하는 적극적인 교류를 이어 나가는 데에는 한계가 있었을 것으로 추측된다. 그러나 잡 크래프팅 훈련 중재가 간호사로 하여금 자신의 직업, 업무, 동료와의 관계에서도 스스로 긍정적인 가치를 추구하고 직무동기를 유발하는 역할을 하게하며[24], 구성원의 잡 크래프팅 행동이 개인 뿐 아니라 직장 내 동료에게도 주요한 역할을 할 수 있도록 조직 차원에서의 지원이 필요함을 시사하는 측면이기도 하다.

잡 크래프팅 중재 프로그램 전 · 후 시간이 경과됨에 따라 실험군과 대조군의 조직몰입의 점수 변화 양상에는 유의한 차이를 나타내지 않았다. 지금까지 병원의 임상간호사를 대상으로 잡 크래프팅 중재 적용의 효과를 연구한 보고는 매우 드물어 직접 비교하기는 어려우나, 보험회사 영업사원을 대상으로 한 선행 서술연구에서 잡 크래프팅은 조직몰입에 유의한 영향을 주었으며[25], 국외의 연구에서 교사들을 대상으로 6주간의 잡 크래프팅 중재 후 잡 크래프팅 행위와 업무에 대한 몰입의 정도가 높았다[26]는 연구결과가 보고되어 본 연구의 결과와는 달랐다. 또 다른 국외 연구에서도 다양한 직장인을 대상으로 무작위배정 실험 중재 후 3개월, 6개월 시점의 중재군과 대조군 모두 조직몰입에 변화가 없었으나, 잡 크래프팅의 점수가 낮았던 그룹을 추가 분석한 결과 중재 후 3개월 시점에서 유일하게 조직몰입이 높아졌음을 보고하였다[14]. 이러한 다양한 선행연구결과로 비추어볼 때, 일개 병원의 간호사를 대상으로 한정된 기간의 집중적인 훈련 중재가 간호사의 조직에 대한 몰입 정도를 효과적으로 검증하기에는 한계가 있었을 것으로 추측된다. 이는 직원의 조직몰입을 결정하는 다양한 변수를 직접 포함하여 비교하지 못한 결과로 추후 중재 프로그램에서 조직몰입을 유도할 수 있는 방안을 추가 보완하고 잡 크래프팅의 성향에 따른 수준별 중재를 개발, 적용하여 비교해 볼 필요가 있을 것으로 사료된다.

잡 크래프팅 중재 프로그램 전 · 후 시간이 경과됨에 따라 실험군과 대조군의 직무배태성 점수의 변화 양상에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 간호사를 대상으로 한 국내 선행연구에서 종합병원과 상급종합병원 간호사의 잡 크래프팅이 직무배태성을 높이는데 간접적인 효과가 있었으며[7], 종합병원 간호사의 잡 크래프팅 정도가 높을수록 재직의도가 유의하게 높았으며[27]. 잡 크래프팅 중재 후 직원의 내재적 동기가 높아지고 이직의도가 감소하였으며[28], 본 연구결과와 유사하다. 직무배태성은 이직의도를 역으로 가늠할 수 있는 지표로 종종 사용되어 왔다. 간호사의 이직은 간호인력의 유지면에서도 매우 중요한 문제로 대두되고 있다. 의료기관에서 해마다 배출되는 새로운 간호인력의 충원에 힘을 기울이고 있으나 아울러 기존 간호인력의 보유 및 유지가 무엇보다 중요하다. 현재 우리나라 의료기관 활동 간호사 수는 OECD 평균의 약 53.8% 수준이며 전체 간호사 중, 특히 신규간호사의 이직율이 42.7%로 매우 높은 실정이다[29]. 잘 훈련된 간호사의 이직은 비용적으로도 큰 손실일 뿐 아니라 신규간호사로 대체하여 정상적인 간호업무를 습득하게 하기까지의 공백 또한 간과할 수는 없다. 따라서 병원마다 우수한 간호사가 조직에 오래 잔류하도록 하는 방안이 필요하며, 이를 위해서는 간호사가 자신의 업무에 긍정적인 동기를 갖도록 지지해주고 조직에 몰입할 수 있는 환경을 만들어 오랫동안 직장에 머무르게 하는 조직차원의 정책적인 방안이 요구된다.

잡 크래프팅 중재 프로그램 전 · 후 시간이 경과됨에 따라 실험군과 대조군의 조직웰빙 점수의 변화 양상에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이는 39명의 경찰을 대상으로 잡 크래프팅 중재를 제공하여 주도적으로 스스로의 업무 환경을 창조하도록 동기부여하고, 그들 자신의 정서적인 웰빙을 향상시킬 수 있었음을 보고한 연구결과[30]와 일치한다. 또한 간호사를 대상으로 한달 동안 잡 크래프팅 훈련 중재와 개인별 잡 크래프팅 계획을 작성하도록 한 선행연구에서도 높은 직무의욕과 업무에 대한 긍정적인 감정이 포함된 간호사의 웰빙이 높아졌음을 보고한 연구결과[15]와 일치한다. 잡 크래프팅의 중요한 측면은 업무의 요구도 증가에 대한 간호사의 적응성을 높이고 더 나아가 조직에서의 웰빙의 변화를 스스로 가질 수 있도록 유도하는 것이다. 이는 간호사 자신의 업무 경험에 중요한 역할을 할 뿐 아니라, 간호조직의 측면에서도 풍부해진 인적자원을 확보하고 유지하며, 궁극적으로 개인과 조직의 만족감을 함께 상승시키게 할 수 있을 것으로 사료된다. 이에 관리자는 구성원의 잡 크래프팅을 자극하는 방법을 알고, 간호사가 업무, 인지 및 관계 크래프팅을 이끌어 스스로 긍정적인 동기를 찾아낼 수 있도록 유도하고, 나아가 일의 의미와 보람을 갖도록 조직의 분위기와 원만한 상호관계를 조성해 줄 필요가 있다.

본 연구에서의 주요 논점은 프로그램 참여자가 중재 교육을 받는 과정에서 잡 크래프팅을 효과적으로 하는 방법을 배우게 되고, 워크숍 과정에서 자신의 롤 프레임을 완성할 때 충분히 자극을 받고, 이후 임상 현장에서 적극적으로 활용하게 하는 부분이다. 중재 교육이 끝난 후에도 간호사 스스로 자신의 업무, 일에 대한 의미, 주변인과의 관계 등에 대해 꾸준히 잡 크래프팅 할 수 있도록 자극을 유지하고 스스로 자신의 영역을 확장할 수 있도록 지속적으로 관리해 주어야 할 필요가 있다. 더욱이 중재 훈련 후 장기적으로 개입의 효과를 유지하고, 잡 크래프팅 영역 확장을 도모하기 위해 구성원 개인뿐만 아니라 환경 및 조직차원의 적극적인 지원이 함께 수반되어진다면 간호조직의 인력 유지 및 관리에 긍정적인 파급효과를 보일 수 있을 것으로 추측된다.

본 연구의 제한점은 연구의 실험처치의 확산을 방지하기 위해 비동등성 대조군 전/후 유사실험설계 방식으로 진행하였으며, 실험군과 대조군의 사전 조사, 사후 조사, 추후조사를 동일한 시점에 모두 시행하였으나, 교대근무를 하는 간호사의 특성 상 자신의 근무일정에 맞는 이들이 실험군에 참여하도록 하여 무작위 실험군, 대조군 처치를 하지 못하였다. 또한 간호사의 잡 크래프팅 중재 프로그램 효과의 지속성을 보기위해 프로그램 종료 후 2주, 6주 후 각각 추후 조사를 하였으나, 장기적인 중재 프로그램 개입의 효과를 보기위해서는 최대 1년 이상의 장기적인 추후 조사가 필요하며, 프로그램에 참여하는 기간 외의 일상적은 잡 크래프팅의 활동 영역을 증진하기 위한 온라인 또는 스마트 폰 등 비대면 훈련 프로그램 활용 등의 융합적인 관리 방안이 필요하다. 본 프로그램에서 미흡했던 부분인 간호사의 조직몰입을 확장할 수 있는 추가적인 중재를 포함하고, 직장에서의 만족감을 확대할 수 있는 효과적인 보완이 필요하다.

본 연구는 병원간호사를 위한 잡 크래프팅 중재 프로그램을 개발, 적용하여 간호사의 잡 크래프팅 활동의 변화를 확인하고, 조직몰입과 직장에서의 직무배태성, 조직웰빙에 미치는 효과를 검증하기 위한 연구이다. 연구에서 병원간호사를 대상으로 한 잡 크래프팅 중재 프로그램을 통해 간호사의 잡 크래프팅 활동이 증가하고, 간호사의 직무배태성과 조직에 대한 만족감을 나타내는 조직웰빙에도 긍정적인 효과가 있는 것을 확인하였다. 그러나 본 연구에서 잡 크래프팅 훈련은 간호사의 조직몰입에 유의미한 영향을 주지 못했다. 본 간호사를 위한 잡 크래프팅 중재 프로그램은 병원에서의 효율적인 간호인력 관리와 간호사의 업무 영역에의 확장을 유도하고자 하는 목적을 가지고 있다. 중재 훈련 과정을 잘 활용하여 개별 간호사가 자발적으로 잡 크래프팅에 적극 참여하게 유도하고, 더 나아가 향후 의료기관 내 간호조직의 분위기를 긍정적으로 확산할 수 있게 되는 계기가 될 것으로 사료된다. 추후 연구에서는 잡 크래프팅 훈련 대상을 신규간호사, 관리자뿐 아니라, 간호사의 업무영역에 포함되는 병원 종사자를 대상으로 영역을 확대하여 그 효과를 검증하는 것을 제언한다, 또한 대면 집합교육, 워크숍 등 외에도 비대면 프로그램과 IT를 이용한 일상 점검 프로그램 등을 개발하여 효과를 비교, 검증하는 것을 제언한다.